Της Lavonne Kuykendall
Σε μια έρευνα αγοράς που στόχευε στην καταγραφή και μελέτη της συμπεριφοράς των τραπεζικών υπαλλήλων με τη μέθοδο των «Mystety Shoppers», αποκαλύφθηκε ότι οι περισσότεροι υπάλληλοι δεν καταβάλλουν καμία προσπάθεια ανίχνευσης των αναγκών των πελατών τους, αλλά ούτε και πώλησης άλλων προϊόντων της τράπεζας.
Tο Σικάγο βρίσκεται στο μέσο μιας αναγέννησης στη λιανική τραπεζική. Μικρές ή μεγάλες τράπεζες προσθέτουν υποκαταστήματα και οι διαφημίσεις για τραπεζικούς λογαριασμούς, δάνεια κατοικιών και υποθήκες είναι πανταχού παρούσες. Ωστόσο, ένα «απόρρητο κατάστημα» εννέα τυχαία επιλεγμένων υποκαταστημάτων του κέντρου της πόλης υποδεικνύει ότι οι τράπεζες από κεκτημένη ταχύτητα χάνουν ευκαιρίες, μη χειριζόμενες σωστά την πελατεία τους.
Κατά τη διάρκεια των επισκέψεων σε τραπεζικά υποκαταστήματα που πραγματοποιήθηκαν μια μουντή Τετάρτη του περασμένου Οκτώβρη, η δημοσιογράφος του American Banker και ένας σύμβουλος, ο J. Dinkin, που εξειδικεύεται σε τέτοιες έρευνες, παρουσιάστηκαν ως ένα πλούσιο ζευγάρι που έψαχνε να εγκατασταθεί στο Σικάγο και να ανοίξει έναν τραπεζικό λογαριασμό, με την ελάχιστη δυνατή κατάθεση.
Tο ζητούμενο από την πλευρά τους ήταν η αγορά ενός σπιτιού στην πλούσια Χρυσή Ακτή και η εγκατάσταση μιας μικρής επιχείρησης στο Σικάγο. Aς δούμε λοιπόν την εμπειρία τους, σε πρώτο πρόσωπο πληθυντικό, σε συνδυασμό με τις ανταποκρίσεις από την πλευρά των τραπεζών:
H εμπειρία των ερευνητών (του ζευγαριού)
O υπάλληλος της LaSalle Bank τόνισε ότι ήμασταν σημαντικοί υποψήφιοι πελάτες.
Στο υποκατάστημα της Bank One Corp., ο τραπεζικός μάζεψε όλα τα σχόλιά μας, λέγοντάς μας ότι είχε προϊόντα για όλες τις ανάγκες μας, είτε αφορούσαν μικρές επιχειρήσεις είτε δάνεια κατοικίας και λογαριασμούς καταθέσεων.
Στο υποκατάστημα της Citibank, οι διαφορές μεταξύ του δωρεάν on-line banking και της υπηρεσίας πληρωμής λογαριασμών της τράπεζας, αλλά και εκείνες κάποιων άλλων τραπεζών εξηγήθηκαν υπομονετικά.
Μεταξύ των αδύνατων σημείων της έρευνας συγκαταλέγονται τραπεζικοί που:
δεν ζήτησαν τα ονόματά μας (περίπου οι μισοί από αυτούς)
δεν ζήτησαν επίσκεψη για follow-up
δεν ζήτησαν τηλεφωνικό αριθμό για να επικοινωνήσουν μαζί μας παρότι έμοιαζαν διαθέσιμοι να ενδιαφερθούν για εμάς. Tέλος
ένας αντιπρόσωπος είχε μια λίστα με ονόματα πελατών και λογαριασμούς σε κοινή θέα στο γραφείο του. ...
Πρόσβαση στο πλήρες άρθρο έχουν μόνο οι συνδρομητές. Γίνετε τώρα συνδρομητής!
Είστε ήδη συνδρομητής; Συνδεθείτε κάνοντας κλικ εδώ!
- Η επικοινωνία ως παράγοντας λήψης καθοριστικών αποφάσεων
H επικοινωνία αποτελεί σημαντικό παράγοντα στη λήψη καθοριστικών αποφάσεων και μπορεί να προλάβει αρκετά λάθη.
ΔIA BIOY EKΠAIΔEYΣH (MIT SLOAN MANAGEMENT REVIEW) Δημοσιεύουμε τo β΄μέρος του ενδιαφέροντος άρθρου για τις εταιρείες που εφαρμόζουν τη διά βίου εκπαίδευση.
- Πως ακόμη ένας υπουργός απεδείχθη ολίγον τι... άσχετος!
Η αγανάκτηση των σκληρά εργαζομένων Ελλήνων έχει περάσει τα όριά της προ πολλού!
- Ηλεκτρονικό Εμπόριο: Είμαστε έτοιμοι για το μεγάλο βήμα;
H είσοδος των μικρομεσαίων επιχειρήσεων στο «θαυμαστό καινούργιο κόσμο» του Διαδικτύου αποτελεί το μεγάλο στοίχημα που καλούνται να κερδίσουν οι ευρωπαϊκές -και όχι μόνο- κυβερνήσεις κατά τα τελευταία χρόνια.
Τα ταξίδια ως κίνητρα επιβράβευσης για παραγωγική εργασία έχουν αποδειχθεί ιδιαίτερα αποτελεσματικά. Οι ασφαλιστικές εταιρείες τα ξεκίνησαν πριν από σαράντα περίπου χρόνια, ακολούθησαν και άλλοι κλάδοι, αλλά δεν φανταζόμασταν ότι και οι τράπεζες κάποια μέρα θα χρησιμοποιούσαν αυτά τα μέσα προώθησης των εργασιών τους.
- Τραπεζικά Στελέχη: Πολύτιμο Κεφάλαιο για την Ελληνική Οικονομία
Mια ενδιαφέρουσα έρευνα του Iνστιτούτου Eργασίας της OTOE φέρνει στο φως σημαντικά στοιχεία για την αγορά των τραπεζικών στελεχών στην Eλλάδα.
- Κεφάλαια Κίνησης: Κινητήριος Δύναμη όταν επιλέγονται σωστά
Έρευνα του «ΧΑΜ» για τα Κεφάλαια Κίνησης
- Το Μάνατζμεντ του κόστους του Ηλεκτρονικού Εμπορίου
Στη σημερινή εποχή της υπερ-πληροφόρησης και της απελπισμένης αναμέτρησης με το χρόνο, η πιο περιζήτητη ικανότητα είναι η γρήγορη και ενήμερη λήψη αποφάσεων.
Tα Venture Capital Funds αποτελούν ένα νέο τρόπο επενδύσεων για επιχειρηματίες ή χρηματοπιστωτικά ιδρύματα. Πρόκειται για επενδύσεις σε ποσοστά μειοψηφίας εταιρειών με καλές προοπτικές. Tις βοηθούν τεχνοκρατικά να αναπτυχθούν, με απώτερο σκοπό να πωλήσουν τα ποσοστά τους, αντλώντας μόνο κεφαλαϊκά κέρδη.
- Ανάλυση των διεθνών λογιστικών προτύπων και της νέας μεθόδου της προστιθέμενης οικονομικής αξίας
Mετά τη νομισματική ενοποίηση, που ακόμα αποτελεί για πολλούς σπαζοκεφαλιά, η Eλλάδα καλείται να εισέλθει και στο χώρο της Λογιστικής ενοποίησης, καθώς οφείλει από το 2003 να εφαρμόζει τα νέα Διεθνή Λογιστικά Πρότυπα.
- Χρηματοδότηση επιχειρήσεων μέσω Venture Capital
Μάθετε τα πάντα για τη χρηματοδότηση των επιχειρήσεων μέσω Venture Capital σε Ευρώπη και Ελλάδα, καθώς και τα πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα των επενδύσεων αυτών.
Μια αποκαλυπτική έρευνα για το προφίλ, την επενδυτική πολιτική και τη διαδικασία αξιολόγησης των προτεινόμενων επιχειρηματικών σχεδίων από τις ελληνικές εταιρείες VC.
- Καινοτομίες υψηλής τεχνολογίας
Μια αποκαλυπτική έρευνα για την καινοτομία των ευρωπαϊκών χωρών στον τομέα της υψηλής τεχνολογίας, που δείχνει ότι η χώρα μας έχει βελτιώσει πολύ ταχύτερα από τον κοινοτικό μέσο όρο την επιχειρηματική και τη δημόσια έρευνα και ανάπτυξη, αλλά όμως δυστυχώς υπολείπεται ακόμα κατά πολύ.
- Λήψη χρηματοοικονομικών αποφάσεων με πολλαπλά κριτήρια
Η πολυκριτήρια ανάλυση αποφάσεων εισάγει ποσοτικά αλλά και ποιοτικά κριτήρια στη μελέτη επενδύσεων, προσφέροντας έτσι ένα πιο ρεαλιστικό μεθοδολογικό πλαίσιο από τη χρηματοοικονομική θεωρία.
- Leasing ή Δάνειο; Ο Θεσμός της Χρηματοδοτικής Μίσθωσης
Μια νέα τάση στη χώρα μας με πολλά υποσχόμενα οφέλη για τις επιχειρήσεις, η οποία όμως σε μερικές περιπτώσεις απαιτεί μελέτη και ανάλυση. Ελπίζουμε το αφιέρωμα να σας βοηθήσει στη μελέτη σας.
Μέσω Email





